Als Pinterest en SEO/GEO-specialist houd ik mij de hele dag bezig met de klantreis van anderen. Deze keer deel ik de mijne.
Voor de snelle lezer: De klantreis bij een interieurproject van een interieurklant begint meestal op Pinterest, waar mensen zonder merkvoorkeur inspiratie zoeken. Daarna stellen ze praktische vragen aan Google of AI en vaak kopen ze uiteindelijk in een fysieke winkel. Die online oriëntatie zie je niet terug in je verkoopcijfers, maar daar valt wel vaak de keuze. Interieurmerken moeten daarom in elke fase van de klantreis zichtbaar zijn met content die de interieurklant helpt.
Mijn man en ik zijn op dit moment bijvoorbeeld bezig met de slaapkamer verbouwen in ons jaren 70 huis. We doen alles zelf: we zijn echte DIY’ers. En toen ik terugkeek op hoe we tot onze keuzes zijn gekomen, zag ik precies het patroon dat ik mijn klanten altijd uitleg. De verf rekende ik af in de fysieke bouwmarkt. Maar de beslissing om die kleur te kopen, was maanden eerder al gevallen. Op Pinterest en in samenwerking met AI.
In deze blog neem ik je stap voor stap mee door onze klantreis als interieurklant. Daarna laat ik zien wat dit betekent voor interieurmerken: waarom Pinterest, Google en AI samen de keuze vormen, ook als de aankoop uiteindelijk in de winkel plaatsvindt.
Stap 1: Blanco beginnen op Pinterest
Toen we besloten de slaapkamer aan te pakken, hadden we nog geen idee wat we wilden. Geen stijl, geen kleur, geen merk in gedachten. Alleen het gevoel dat het anders moest.
Dus begon ik waar ik altijd begin: op Pinterest. Ik zocht op kleuren, materialen en stijlen, en naar praktische tips voor slaapkamers in oudere huizen. Ik zocht op onderwerpen, niet op merken. Precies zoals de meeste mensen op Pinterest zoeken.
Dit is de inspiratiefase. De fase waarin iemand nog volledig openstaat. Wie hier in beeld komt, heeft invloed op alles wat daarna gebeurt.
Stap 2: Twee moodboards, één plan
Ik maakte een moodboard aan. Mijn man ook. Net als in ‘VTWonen Weer verliefd op je huis’. 😅 We bewaarden allebei ideeën die ons aanspraken, elk op ons eigen bord. Daarna legden we ze naast elkaar en combineerden we wat we allebei mooi vonden.
Dat klinkt klein, maar het is een belangrijk moment in de klantreis. Een interieuraankoop is vaak een gezamenlijke beslissing. Een pin die op beide borden terechtkomt, overleeft de discussie aan de keukentafel. En de producten en kleuren op die borden kwamen van echte bedrijven die we in onze zoektocht hadden ontdekt.
Stap 3: Een sfeerimpressie met AI
Vervolgens vatten we onze favoriete ideeën samen in een AI-prompt. Daarmee maakten we een sfeerimpressie van onze eigen slaapkamer, met de kleuren, materialen en producten van de bedrijven die we op Pinterest hadden gevonden. Zo zagen we hoe het in ons huis zou worden, nog voordat we een cent hadden uitgegeven.
Stap 4: Een plan van aanpak met ChatGPT
Toen kwamen de praktische vragen. We willen bijvoorbeeld een halfhoge achterwand achter het bed plaatsen. Dat hadden we nog nooit gedaan. Hoe pak je zoiets aan? Welk materiaal gebruik je? In welke volgorde werk je?
Voor die vragen gebruikten we ChatGPT. Samen maakten we een klusplan, stap voor stap. Dat is een verschuiving die ik steeds vaker zie: voor inspiratie en tips ga je naar Pinterest, voor antwoorden op maat steeds vaker naar een AI-assistent.
Stap 5: De wensenlijst op Pinterest
Daarna maakten we een lijst van alles wat we moesten kopen. Zelf doe ik altijd hetzelfde: de producten die ik echt wil hebben, bewaar ik op een apart Pinterest-bord. Mijn wensenlijst. Zo vind ik ze makkelijk terug op het moment dat ik ga kopen (en kan ik ze ook aan familie en vrienden laten zien wanneer ik enthousiast over onze voornemens vertel).
Voor een merk is dit misschien wel het waardevolste moment van allemaal. Een pin op zo’n verlanglijst is geen vage interesse meer. Het is een aankoopintentie in de klantreis van je interieurklant.
Stap 6: Aan de slag en afrekenen
En toen gingen we aan de slag. We werkten volgens ons klusplan, kozen de kleuren aan de hand van ons moodboard in de winkel, hielden ze nog naast de vooraf geplande viltpanelen om te kijken of het in het écht ook mooi is en kochten de producten die op ons Pinterest-bord stonden.
Van inspiratieklant naar converterende klant. Alleen: die conversie vond voor het merendeel plaats bij de kassa van de bouwmarkt. Nergens in deze afrekengebeurtenis is voor het bedrijf zichtbaar dat onze reis maanden eerder op Pinterest begon.
Wat interieurmerken hiervan kunnen leren
Mijn klantreis is geen uitzondering: lang, visueel, vaak met z’n tweeën en verspreid over meerdere plekken online. Voor interieurmerken zitten hier drie lessen in.
1. De eerste fase bepaalt de rest
Toen ik blanco begon, had ik geen voorkeur voor welk merk dan ook. De merken die ik in die fase tegenkwam, kwamen op mijn moodboard, in mijn AI-sfeerimpressie en uiteindelijk op mijn wensenlijst. De merken die ik niet tegenkwam, bestonden voor mij simpelweg niet. Wie niet aanwezig is in de inspiratiefase, komt later niet meer zo makkelijk in beeld, want dat beeld is al gevormd. Hoe goed je product ook is.
2. Elke fase heeft een eigen zoekplek, en vraagt om eigen content
Pinterest is het begin, maar niet de hele reis. Zodra de inspiratie concreet wordt, verschuift de zoekvraag. Van “hoe wil ik het hebben?” naar “hoe pak ik dit aan?” en “wat heb ik nodig?”. Die vragen stelt je klant aan Google of, zoals wij deden, aan een AI-assistent als ChatGPT.
Leg mijn reis naast de content van een interieurmerk en je ziet precies waar je zichtbaar moet zijn:
- Inspiratie (Pinterest): sfeerbeelden en moodboards rond stijlen, kleuren en ruimtes. “Slaapkamer jaren 70 huis” of “Groene slaapkamer” in plaats van “Collectie 2026”.
- Plan van aanpak (Google en AI): praktische blogs en stappenplannen op je eigen website. Hoe plaats je een halfhoge achterwand? Hoe bereid je een muur voor voor een nieuwe laag verf? Welke kleuren passen bij een donkere houten vloer?
- Verlanglijst (Pinterest en Google): productpins en productpagina’s met duidelijke titels, zodat de bewaarde pin of zoekopdracht je klant precies terugbrengt naar wat ze wil kopen.
Die middelste fase wordt vaak vergeten, terwijl je klant daar heel gericht om hulp vraagt. Een merk dat daar met nuttige content het antwoord geeft, is geen verkoper meer maar een adviseur. En een adviseur onthoud je als je in de winkel staat.
Voor AI-zoekmachines geldt hetzelfde principe. ChatGPT en Perplexity baseren hun antwoorden op content die online staat. Heldere, goed gestructureerde blogs over de vragen die jouw klanten stellen, vergroten de kans dat je merk in die antwoorden terechtkomt. Dat is GEO: Generative Engine Optimization. Een werkwijze, geen garantie. Maar zonder die content is de kans nul.
3. Online oriënteren, offline kopen: je cijfers vertellen maar de helft
Dit is het punt dat marketingteams het vaakst over het hoofd zien. Onze hele oriëntatie vond online plaats: op Pinterest, via AI, op websites van merken. Maar de verf en materialen rekenden we af aan de kassa van de bouwmarkt.
In geen enkel rapport staat dat die aankoop op Pinterest begon. Geen klik, geen sessie, geen conversie op de website. Voor het merk lijkt het een gewone winkelaankoop. Terwijl de keuze voor die kleur en dat materiaal maanden eerder online was gemaakt.
Dat patroon heet ook wel ROPO: research online, purchase offline. Bij interieur is het eerder regel dan uitzondering. Mensen willen een kleur in het echt zien of een materiaal voelen voordat ze kopen. Maar welk merk ze in de winkel pakken, hebben ze vaak thuis al besloten.
Meet daarom meer dan de laatste klik bij de klantreis van je interieurklant:
- Bewaaracties op Pinterest laten zien hoeveel mensen je producten meenemen in hun oriëntatie.
- Organisch verkeer naar je blogs laat zien of je content gevonden wordt op het moment van de praktische vragen.
- Verkeer uit AI-assistenten kun je in Analytics steeds vaker als apart kanaal zien.
- Winkelverkoop per productgroep, naast je online activiteit, geeft een eerlijker beeld dan websiteconversies alleen.
Geen van die cijfers bewijst op zichzelf dat een winkelaankoop door je content kwam. Samen laten ze wel zien of je aanwezig bent in de fases waarin de beslissing valt.
Pinterest, Google en AI vanuit één strategie
Precies daarom werk ik vanuit één gecombineerd zoekwoordonderzoek voor Pinterest én je website. De vragen die jouw klant op Pinterest intypt, stelt ze later aan Google of ChatGPT. Wie op al die plekken het antwoord geeft, begeleidt de klant door de hele reis: van eerste inspiratie tot de winkelvloer.
Ik weet ook hoe het in een marketingteam gaat. Er is altijd een lancering, een campagne of een deadline die voorgaat. Pinterest en blogcontent schieten er dan snel bij in. Daarom schuif ik graag aan als extra paar handen in je team. Ik neem dit onderdeel volledig uit handen, van zoekwoordonderzoek en pins tot SEO/GEO-blogs. Je hebt één vast aanspreekpunt en elke maand een afstemmoment.
Ontdek hier meer over mijn Pinterest-diensten en content combipakketten.
Wil je weten hoe jouw merk zichtbaar wordt in de klantreis fase waarin je interieurklant nog blanco begint? Plan vrijblijvend een kennismakingsgesprek. Ik kijk vooraf naar je merk en je Pinterest-account, zodat we meteen concreet kunnen worden.
Veelgestelde vragen over de klantreis op Pinterest
Omdat de aankoop vaak weken later plaatsvindt, via een ander kanaal of in een fysieke winkel. Pinterest werkt vooral in de oriëntatiefase. Kijk daarom ook naar bewaaracties en uitgaande klikken.
Voor inspiratie sfeerbeelden en moodboards op Pinterest. Voor praktische vragen blogs en stappenplannen die gevonden worden in Google en AI-zoekmachines. Maar ook voor de aankoop duidelijke productpins en productpagina’s.
